On peut aujourd'hui réserver voyage, séjour ou circuit par de nombreux canaux, et les droits des consommateurs ont été renforcés.

A qui vous adresser ?
Les agences de voyage et les tour-opérateurs n'ont plus le monopole de la distribution des voyages organisés. L'avantage est certain pour les consommateurs, car la concurrence est plus vive, à l'intérieur d'un marché qui ne cesse de s'élargir.

Qu'il s'agisse de voyages à forfaits, séjours, circuits ou croisières, vous pouvez avoir recours à des intermédiaires (agences de voyages, supermarchés) mais aussi directement à des organisateurs, à des transporteurs (compagnies aériennes ou ferroviaires), ainsi qu'à des hôteliers, des organismes socio-culturels et des agents immobiliers, sans oublier les "soldeurs de voyage" sur minitel ou internet.

Mais attention : cette dispersion nécessite de vérifier que les organismes auxquels vous vous adressez ont bien toutes les qualifications requises. Pour cela, il faut :
- une licence pour toute agence de voyage,
- un agrément pour les associations de tourisme,
- une habilitation pour les hôteliers et gestionnaires d'hébergements.

Informations et contrat
 Le catalogue du voyage constitue l'offre préalable. Tous les éléments qui y figurent ne sont donc pas de simples accroches publicitaires, mais revêtent un caractère contractuel, valant engagement de la part du professionnel. Conservez par conséquent tous les documents qui vous sont remis, à commencer par les simples catalogues ou dépliants, lesquels doivent être accompagnés de "conditions générales" et "conditions particulières" de vente.

Tout organisateur doit vous informer de façon précise, sur toutes les caractéristiques du voyage. Treize rubriques sont prévues par la loi à cet effet, qui vont des moyens de transport et d'hébergement au détail des itinéraires, visites, excursions et autres services, en passant par les formalités, les conditions suspensives, les prix et les modalités de paiement, les assurances.

Le contrat de voyage est constitué par le bulletin d'inscription, qui vous engage définitivement. Vous devez en garder un exemplaire original, revêtu des signatures des parties. Ce contrat doit comporter toutes les précisions ci-dessus, ainsi que les renseignements pratiques pour le départ, les modalités de calcul des prix et des paiements, la marche à suivre en cas de réclamation.