Annulation du voyage de votre fait :
"Ma femme a dû être opérée en urgence, ce qui rend impossible notre départ".
- Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous serez remboursé aux conditions de cette assurance, le plus souvent de façon intégrale.
- Dans le cas contraire, ce sont les conditions du voyagiste qui s'appliqueront, lesquelles prévoient toujours des pénalités d'autant plus importantes que l'annulation est tardive.
Attention : en cas d'empêchement, vous pouvez céder votre contrat de voyage à une tierce personne qui remplit les mêmes conditions que vous. Il faut en informer l'agence par lettre recommandée avec A.R. au plus tard sept jours avant le départ (quinze jours pour les croisières).
Les changements de programme sur place :
"Nous avions réservé un circuit de deux semaines en Grèce, dont quatre jours de croisière. Une fois sur place, la partie croisière a été supprimée".
L'agence doit vous offrir les prestations prévues. A défaut, et s'il s'agit d'un élément essentiel du voyage, elle peut sur votre demande vous rapatrier immédiatement à ses frais, tout en vous remboursant la prestation non fournie, et vous gardez la possibilité de réclamer en plus des dommages et intérêts. Si vous acceptez les prestations de remplacement, vos droits sont identiques (remboursement de la différence de prix, et possibilité de dommages et intérêts).
D'une façon générale, vous devez saisir le représentant de l'agence dès qu'une prestation (même mineure) n'est pas conforme au contrat, et les difficultés doivent être réglées sur place. A défaut, exprimez immédiatement vos désaccords par écrit, puis de nouveau à votre retour en recommandé avec A.R.
Quels recours exercer en cas de litige lors d'un voyage ?
C'est toujours l'agence de voyage ou l'organisme auprès duquel vous avez signé le contrat qui est seul juridiquement responsable, même si les défaillances ne sont pas directement de son fait.
Commencez par réunir sur place le maximum de documents, photos, témoignages, qui pourront vous servir de preuves après votre retour. Déposez dès que possible une réclamation par lettre recommandée avec A.R. auprès de l'organisme avec qui vous avez signé le contrat de voyage.
Dans la plupart des cas, un accord amiable vous sera proposé. A défaut, intervenez auprès d'une association de consommateurs, ou du syndicat professionnel de votre prestataire, ou de la DGCCRF de votre département. A défaut enfin, il reste à mettre en oeuvre votre assurance de protection juridique, ou à porter plainte devant la justice.
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