Précisions et précautions
Mieux vaut poser le maximum de questions avant le départ que d'avoir ensuite de mauvaises surprises. Avant de signer, n'hésitez donc pas à vous renseigner sur :

les modalités concrètes du séjour : présence d'une route entre l'hôtel et le plage, gêne possible en cas d'animations nocturnes, conditions d'accès aux piscines et autres activités, distances par rapport aux lieux touristiques, possibilités de navettes, modalités d'utilisation des chambres en fonction du nombre d'occupants, etc.

les dépenses supplémentaires à prévoir : : taxes de séjour et d'aéroports, boissons, excursions facultatives, transports locaux, services en option, etc.

les clauses particulières ou suspensives : révision de prix en fonction des montants des carburants, des transports, des taxes et surtout des taux de change, conditions liées au nombre des participants, etc.

D'une façon générale, pensez à prendre et garder photocopie de tous les documents non établis en double à l'identique et que vous devez renvoyer.

Les principaux litiges qui peuvent survenir
Modifications avant le départ :
"Notre départ a été repoussé de plusieurs jours. De plus, on nous annonce un hôtel de catégorie inférieure".

Il y a là des modifications d'éléments essentiels du voyage. L'organisateur doit vous en informer par courrier recommandé, et vous êtes en droit :
- soit d'annuler votre inscription et d'être remboursé intégralement,
- soit de signer un avenant au contrat d'origine, prévoyant si nécessaire un remboursement partiel.

"Une augmentation de prix de 15 % nous est appliquée, en exécution d'une clause de révision liée à l'évolution des changes".

Même s'il s'agit là d'une clause prévue au contrat, elle doit d'abord vous être signifiée plus de 30 jours avant le départ. Vous pouvez ensuite accepter ou refuser le supplément de prix qui en résulte. Si vous refusez, le contrat sera annulé et vous serez remboursé.

Annulation du voyage par l'agence :
"Notre voyage au Proche-Orient vient d'être annulé pour cause de troubles politiques".

Une telle annulation n'est possible que dans des cas de force majeure bien précis, tels que grève, catastrophe naturelle, révolution. Même s'il s'agit d'une clause contractuelle, vous devez alors recevoir la totalité des sommes que vous avez versées, majorée d'une indemnité égale à celle que vous auriez payée si l'annulation avait été de votre fait. Et vous pouvez en plus réclamer des dommages et intérêts, si vous estimez que l'annulation vous cause un préjudice matériel ou moral important.